1.11.8- Calidad

En el Integrador la sección de Calidad está conformada por dos solapas, Auditorías y Reclamos, que pueden ser vistas en la siguiente imagen: Auditoría: se realizan auditorías de calidad. Entendemos como auditorias de calidad los llamados que hace la empresa de ID al paciente para consultar sobre la satisfacción del servicio que se está realizando. Este acto no implica acciones inmediatas por parte de la empresa de ID. Reclamos: Entendemos como reclamo un llamado o comunicación por cualquier me...

El módulo de Auditoría se utiliza para las llamadas de calidad que se hacen a los pacientes. Este módulo permite guardar los comentarios que hacen los pacientes y hacer una calificación de los recursos que están concurriendo. Dentro del Integrador, en la sección Calidad, se encuentra la solapa Auditorías: - Filtro de Recurso: sirve para filtrar las auditorías por recurso. - Fecha: La fecha en la que se realizó la auditoría - Recurso Humano/Coordinador: Nombre del recurso o coordinación -...

Dentro del Integrador, en la sección Calidad, se encuentra la solapa Reclamos: - Fecha: Fecha de comienzo del reclamo - Descripción: Descripción del reclamo - Estado: El estado actual del reclamo, pueden ser: En vías de solución, Pendiente, Reclamo Reabierto, Sin Estado, Solucionado-Reclamo inválido, Solucionado-Reclamo Válido - Observación: Motivo del reclamo - Agregar Reclamo: Permite agregar un reclamo - Agregar Seguimiento: Permite agregar un seguimiento a un reclamo - Eliminar...

Se considera un Reclamo a una comunicación de parte del paciente, familiar del paciente u Obra Social pidiendo la solución de un problema. En general este tipo de comunicación implica acciones urgentes por parte de la empresa de ID. Para cargar un reclamo, dentro de Calidad haga click en “Agregar Reclamo”. Algunos datos se completan automáticamente con la información cargada del paciente, como el nombre y la obra social. Datos del Reclamante: se completa con los datos de la persona que reali...