Se considera un Reclamo a una comunicación de parte del paciente, familiar del paciente u Obra Social pidiendo la solución de un problema. En general este tipo de comunicación implica acciones urgentes por parte de la empresa de ID.
Para cargar un reclamo, dentro de Calidad haga click en “Agregar Reclamo”.
Algunos datos se completan automáticamente con la información cargada del paciente, como el
nombre y la obra social.
Datos del Reclamante: se completa con los datos de la persona que realiza el reclamo, son datos optativos.
Nombre
Parentesco con el paciente
DNI
Información del Reclamo:
Prioridad: se puede elegir entre ALTA/MEDIA/BAJA
Fecha del Reclamo: si no se carga el mismo día hay que modificarla ya que por defecto se completa con la fecha actual.
Coordinador del reclamo: se completa automáticamente con el nombre del usuario actual.
Origen o vía del reclamo: se elige el medio por el cual se realizó el reclamo.
Recurso Humano: En caso de que el reclamo sea sobre un prestador, debe elegir el que corresponda.
Especialidad: En caso de que el reclamo sea sobre una especialidad, debe elegir la que corresponda.
Coordinador: elegir coordinador si el reclamo es sobre una coordinación.
Proveedor: elegir proveedor si el reclamo es por alquileres, insumos o estudios.
Motivo del reclamo: seleccionar uno de los motivos listados. Si no se encuentra el motivo deseado, hay que agregarlo. Consultar el instructivo “Motivos de Reclamo” si necesita hacerlo.
Fecha Ausencia desde/hasta: Sólo usar estas fechas si el reclamo es sobre la ausencia del prestador o coordinador.
Nota: El sistema no permitirá que el recurso cobre honorarios en ese periodo.
Área a la que aplica: se completa con el área responsable de resolver el reclamo. Dicha área recibirá un aviso interno comunicándole el nuevo reclamo a resolver.
Descripción del reclamo: se añaden los detalles necesarios para que el responsable pueda resolver el reclamo.