1.2- Gestión de Calidad

Dentro del menú se encuentra “Gestión de Calidad”, donde vemos 7 artículos. Calificaciones: sirven para calificar del 0 al 5 el desempeño del prestador. No se utiliza actualmente. Estado de Soluciones: se encuentra el estado del reclamo, es decir si está pendiente, solucionado, etc. Gestión de Reclamos: aquí se pueden ver todos los reclamos, filtrarlos y administrarlos. Irregularidades: no se utiliza actualmente. Medios de Reporte: se puede ver a través de que vía se hizo un reporte de recl...

Dentro del menu haga click en "Estado de Soluciones". Allí aparecerán opciones para gestionar si un reclamo se encuentra en vías de solución, pendiente, solucionado, etc. También se puede agregar un estado mediante la opción “Nuevo”. Surgirá esta pestaña dentro de la cual se escribe el estado que se quiere agregar y se hace click en Aceptar.

Dentro del menu haga click en “Gestión de Reclamos” Aquí aparecen todos los reclamos. A la izquierda hay una lupa para buscarlos más fácilmente. Con la lupa se abre la opción de Búsqueda Avanzada para usar filtros. Además en “Nuevo” se puede generar un reclamo. Si se completa con el nombre del paciente en el primer recuadro, se autocompletan algunos datos del paciente. Para más información de cómo completar esta ficha consultar [Cómo cargar un reclamo](https://akaromsoft.ladesk.com/203816-Cal...

Dentro del menu, haga click en “Medios de Reporte”. A la izquierda de la lista hay una lupa para aplicar filtros a la búsqueda. De la lista se elige un medio, y si no hay el deseado se crea desde “Nuevo”. Una vez seleccionado “Nuevo” se abrirá la siguiente pestaña donde se completara el medio de reporte que se quiere agregar y se clickea Aceptar.

Para agregar nuevos motivos de reclamo, en el menú dentro de “Gestión de Reclamos”, hacer click en “Motivos de Reclamos”. Se abrirá una pestaña con el comando “Nuevo”. Dentro de “Nuevo” se carga el nuevo motivo de reclamo, con observaciones si se requieren, y se hace click en aceptar.

Desde el menu, haga click en “Soluciones Tomadas”. A la izquierda de la lista hay una lupa para aplicar filtros a la búsqueda. De la lista se elige una solución predeterminada, y si no existe la necesaria, se crea una desde “Nuevo”. En “Nuevo” se completan las casillas con la solución que se quiere crear y el motivo del reclamo. Por último se da click en Aceptar.