Error: El sistema no aplica el honorario correcto
¿Cuándo ocurre este problema?
Al realizar una liquidación, el sistema aplica un honorario distinto al que el usuario espera. Esto puede manifestarse como:
El valor liquidado no coincide con el honorario que el usuario cargó.
El honorario correcto existe en el sistema pero no se aplica.
Causas más comunes
1. El honorario deseado no fue creado
El usuario asume que el honorario existe, pero nunca fue cargado. El sistema usa el honorario más jerárquico disponible.
2. Conflicto de jerarquía (causa más frecuente)
IntelligentID permite configurar honorarios con distintas combinaciones de características (especialidad, recurso, paciente, financiador, etc.). Cuando existen múltiples honorarios que aplican a una misma visita, el sistema elige automáticamente el de mayor jerarquía según esa combinación.
El honorario deseado existe, pero otro honorario con mayor jerarquía lo está sobreescribiendo.
⚠ Importante El sistema no indica en pantalla qué honorario específico está aplicando a cada visita. El diagnóstico requiere un proceso manual de identificación. |
Cómo diagnosticar el problema
Seguí estos pasos en orden. No todos los pasos resuelven todos los casos, pero cubren la mayoría.
Paso 1 — Verificar que el honorario deseado existe
Ingresá a PRESTACIONES → GESTIÓN DE HONORARIOS.
Buscá el honorario que querés que se aplique.
Verificá que esté correctamente configurado: especialidad, financiador, recurso y valores.
Si el honorario no existe → crealo. Consultá el instructivo: Cómo crear un honorario por visitas. Si el honorario existe → continuá con el Paso 2. |
Paso 2 — Identificar qué honorario está aplicando el sistema
El sistema no muestra directamente qué honorario usa para cada visita. Para identificarlo:
Ingresá a ADMINISTRACIÓN → LIQUIDACIÓN A PRESTADORES.
Filtrá por el recurso y período a analizar.
Observá el valor que aparece en las visitas problemáticas.
Volvé a GESTIÓN DE HONORARIOS y buscá todos los honorarios que coincidan con ese valor.
Para identificar cuál de ellos es el que está impactando, podés modificar temporalmente el valor de cada uno sumándole una pequeña diferencia (por ejemplo, $0.01, $0.02, $0.03) y verificar cuál cambia en la liquidación.
Una vez identificado, volvé a dejarlo en el valor original.
Paso 3 — Entender por qué ese honorario gana en jerarquía
Una vez identificado el honorario que está aplicando, compará su configuración con la del honorario deseado. El que tiene una combinación de características más específica generalmente gana.
Opciones para resolverlo:
Modificar el honorario no deseado para que no coincida con las visitas problemáticas.
Poner una vigencia “Hasta” en el honorario no deseado.
Configurar el honorario deseado con una combinación más específica que le gane en jerarquía.
Eliminar el honorario que está interfiriendo si ya no corresponde.
⚠ Antes de modificar o eliminar cualquier honorario, verificá que no esté siendo usado correctamente en otros casos. Un cambio mal hecho puede afectar la liquidación de otras visitas. |
Cuándo contactar a soporte técnico
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, o si la configuración de jerarquías es demasiado compleja para diagnosticar, contactá a soporte técnico con la siguiente información:
Nombre del recurso afectado.
Obra social o financiador involucrado.
Especialidad de las visitas con el problema.
Valor que está aplicando el sistema.
Valor que debería aplicar.
Cuanta más información brindes, más rápido podremos identificar el honorario que está interfiriendo. |